Términos y Condiciones

Condiciones generales de venta

Este documento contiene las Condiciones generales de venta que rigen las compras en línea realizadas a través del sitio chiccoguatemala.com.gt ("Sitio web"), propiedad de Comercializadora Mercantil Guatemalteca, S.A. empresa constituida bajo las leyes de Guatemala.

Los productos y servicios comprados en el Sitio son vendidos directamente por Comercializadora Mercantil Guatemalteca, S.A. (el "Vendedor") identificada con el NIT 7447272-0.

Para obtener más información, puede comunicarse con el Servicio al cliente del vendedor por teléfono al +(502) 2336-5672 / 5913-1623 o por correo electrónico a [email protected] y WhatsApp (502) 4032-8701.

Los usuarios que ingresen al sitio chiccoguatemala.com lo harán sujetos a las leyes guatemaltecas. Cualquier reclamo en relación con el uso de chiccoguatemala.com y su contenido está regulado por dichas leyes.

El Vendedor se reserva el derecho de cambiar estos Términos y Condiciones Generales de Venta en cualquier momento; cualquier nueva regla entrará en vigencia a partir de su publicación en el Sitio y se aplicará a las ventas que se realizarán a partir de su publicación.

El Vendedor lo invita a leer detenidamente estos Términos y condiciones generales de venta antes de proceder con cualquier compra a través del Sitio.

1. Definiciones

1.1 Cliente: el consumidor, como se define a continuación.

1.2 Confirmación de pedido: notificación enviada al Cliente por correo electrónico, que proporciona los detalles finales relacionados con el contrato de compra estipulado entre el Vendedor y el Cliente (de los cuales estas Condiciones generales de venta son parte integral).

1.3 Consumidor: persona física, adulta o capaz de actuar de acuerdo con la ley, que realiza un pedido en el Sitio.

1.4 Proveedor/Vendedor: Comercializadora Mercantil Guatemalteca, S.A. como propietario del sitio y proveedor de los productos vendidos en línea.

1.5 Precio: la consideración contractual indicada en la Confirmación del pedido, incluido el IVA.

1.6 Producto / s: los productos presentes en el catálogo electrónico publicado en el sitio web, como se describe en las hojas de datos del producto relativo y se indica en detalle en la confirmación del pedido.

2. Política comercial - Ámbito de aplicación

2.1 La misión es promover y vender los productos del Vendedor a consumidores privados. En consideración a su política comercial, el Vendedor se reserva el derecho de no procesar pedidos de terceros que no sean el Cliente o, en cualquier caso, de pedidos que no se ajusten a su política comercial.

Estas Condiciones de venta regulan exclusivamente la oferta, el reenvío y la aceptación de órdenes de compra de productos entre los Clientes y el Vendedor a través del Sitio web ("Términos de venta").

2.2 Estas Condiciones de venta no regulan el suministro de servicios o la venta de productos por parte de sujetos distintos del Vendedor que están presentes en el Sitio a través de enlaces, pancartas u otros enlaces de hipertexto. Antes de enviar órdenes de compra de productos y / o servicios de terceros que no sean el Vendedor, se invita al Cliente a verificar sus condiciones de venta. El Vendedor, de hecho, no es responsable de la prestación de servicios por parte de terceros que no sean el Vendedor o de la conclusión de transacciones de comercio electrónico entre usuarios y terceros.

2.3 En el caso de un error informático, manual, técnico o de cualquier otra naturaleza que pueda dar lugar a un cambio material, no previsto por el Vendedor, del precio de venta al público, que lo hace exorbitante o claramente irrisorio, la orden de compra será considerada inválida y cancelada y el monto pagado por el cliente se reembolsará dentro de los 14 días a partir del día de la cancelación, previa notificación al cliente.

2.4 El vendedor se reserva el derecho de verificar y evaluar la corrección y la buena fe del cliente, en particular en el caso de uso de promociones o cupones de descuento. Si el comportamiento del cliente resulta ser ilegal e incorrecto, el vendedor lo notificará de inmediato y procederá con la cancelación de la orden de compra.

2.5 Estas Condiciones de venta se publican en la página de inicio del sitio web y el Cliente puede verlas en cualquier momento, antes y durante el procedimiento para realizar un pedido, y debe aceptarse expresamente para continuar con el pedido.

3. Cómo concluir el contrato

3.1 Para concluir el contrato de compra de uno o más Productos en el sitio, el Cliente debe completar el pedido en formato electrónico, teniendo cuidado de ingresar correctamente sus datos según lo solicitado en el formulario y transmitirlos electrónicamente al Vendedor, siguiendo las instrucciones en el sitio web.

Para concluir el contrato de compra, se requiere un registro en el Sitio: el Cliente debe crear su propia "cuenta" (o perfil personal) completando los formularios en el Sitio, teniendo cuidado de ingresar correctamente sus datos personales como se solicita en los formularios electrónicos de registro, para poder continuar más fácilmente con las compras, incluso después del primero, sin tener que volver a compilar todos los módulos cada vez.  O bien, se puede comprar como invitado.  En cualquier caso, es necesario completar la información de contacto, facturación y envío.

El Cliente, en cualquier caso, asume la responsabilidad de la veracidad y exactitud de los datos personales ingresados ​​y entregados al Vendedor durante el registro y el envío del formulario de pedido. Se entiende que cualquier daño / demora / inconveniente atribuible y / o atribuible a la información incorrecta o falsa de los datos personales ingresados ​​en el momento del registro y / o posteriormente modificados, en ningún caso podrá ser cargado al Vendedor.

3.2 Antes de continuar con la compra de los productos a través de la transmisión del formulario de pedido, es obligación del Cliente leer cuidadosamente las condiciones generales de venta y los términos y condiciones generales de uso.

3.4 El pedido se concluye cuando, después de la verificación por parte del Cliente de los datos relacionados con el pedido, el Vendedor recibe por medios electrónicos el formulario de pedido correspondiente.

3.5 Al enviar el formulario de pedido, el Cliente acepta incondicionalmente y se compromete a observar, en relación con el Vendedor, las condiciones de venta.

3.6 El formulario de pedido se archivará en la base de datos del Vendedor durante el período de tiempo necesario para procesar los pedidos y, en cualquier caso, de conformidad con la ley. El Cliente puede acceder al formulario de pedido consultando el Área Personal> sección "Mis pedidos" o, si el cliente no está registrado en el sitio, deberá contactar servicio al cliente por correo electrónico.

3.7 Los precios de los productos pueden estar sujetos a actualizaciones. El Cliente está obligado a verificar el precio de venta final antes de enviar el formulario de pedido correspondiente.

3.8 Una vez confirmado el pedido por parte del Cliente, el Vendedor se hará cargo de la orden de compra correspondiente y emitirá un número de identificación del pedido el cual se enviará a través del correo electrónico o datos de contacto otorgados por el Cliente.  Este documento contendrá la lista de productos realmente comprados, acompañada de sus características principales, incluida la relativa al precio, incluido el IVA. También contendrá toda la información relacionada con los datos de envío, los costos y los tiempos de entrega esperados. Además, se indicará el costo total del y la información principal relacionada con el pago realizado.

3.8 El Vendedor no puede procesar las órdenes de compra enviadas por el Cliente si no se proporcionan suficientes garantías de solvencia o si los datos proporcionados por este último son incompletos o incorrectos. En estos casos, el Vendedor, por correo electrónico, informará al Cliente del incumplimiento del contrato, indicando los motivos por los cuales no fue posible proceder con el pedido.

3.9 En general, todos los artículos en el sitio están disponibles de inmediato. Sin embargo, el Vendedor no puede en ningún caso ser responsable de la falta de disponibilidad temporal de uno o más productos. Si los productos específicos presentados en el sitio ya no están disponibles o en venta después de enviar el pedido, es responsabilidad del Vendedor informar al Cliente, antes de la Confirmación del Pedido, de la falta de disponibilidad antes mencionada. El envío del formulario de pedido por parte del Cliente también se acepta como una aceptación de cualquier entrega parcial, limitada a los productos disponibles dentro de los pedidos, así como renunciar a solicitar una compensación por esto y / o compensación. Si el Cliente ya había pagado el pedido completo, el Vendedor reembolsará el importe correspondiente a los productos no disponibles de acuerdo con los métodos que se describen a continuación (consulte "Tiempos y métodos de reembolso").

4. Cancelación de la orden

4.1 Es posible cancelar los pedidos que aún no se han procesado (marcado con el estado "en curso o en espera de pago") comunicándose con el Servicio al Cliente por correo electrónico en la tienda de servicios al cliente a [email protected]

4.2 No es posible cancelar un pedido una vez que el proceso de envío ha comenzado.

4.3 En el caso de que, en el momento de la cancelación de un pedido, el pago correspondiente ya se hubiera realizado, será necesario contactar al Servicio al Cliente para proceder con el procedimiento de reembolso (como se describe en la sección "Tiempos y procedimientos de reembolso").

5. Garantías y asistencia postventa

5.1 Los Productos ofrecidos en el Sitio son exclusivamente productos de alta calidad. Los productos se compran directamente del proveedor.

5.2 El Vendedor no vende productos de calidad irregular o inferior a los estándares correspondientes ofrecidos en el mercado.

5.3 Las características esenciales de los productos se indican en el Sitio en correspondencia con la página de detalles de cada producto. Sin embargo, las imágenes y colores de los productos ofrecidos para la venta pueden no corresponder a los reales debido al navegador y monitor de Internet utilizado. Por lo tanto, se entiende que, sin perjuicio de las indicaciones relacionadas con la etiqueta, el Cliente no podrá hacer ninguna excepción contra el Vendedor y / o el Proveedor, en el caso de que el embalaje del Producto entregado no coincida con la imagen del Producto que se muestra en el Sitio en términos de color / forma / tamaño. El Vendedor se reserva el derecho de modificar el embalaje del Producto en cualquier momento.

5.4 En el momento de la entrega por el servicio de mensajería del Producto comprado, el Cliente debe verificar que el número de paquetes entregados corresponde a lo indicado en el documento de transporte y que el embalaje está intacto.

5.7 Los productos Chicco cuentan con garantía por desperfectos de fábrica.  Cada producto cuenta con políticas de garantía independientes. Los periodos de garantía varían de 6 a 12 meses, a partir de la fecha en que adquiriste tu producto. 

5.8 Procedimiento para gestionar una garantía:

Enviar un correo a [email protected] incluyendo: Copia de factura, descripción detallada del problema (describir el daño o desperfecto, de preferencia incluir fotografías).

6. Pagos

6.1 El vendedor solo aceptará pagos en quetzales.

6.2 Para pagar el precio de los productos y los costos relativos de envío y entrega, el Cliente puede utilizar uno de los métodos indicados en el formulario de pedido.

6.3 En caso de pago con tarjeta de crédito, todo el procedimiento de pago es gestionado, con absoluta seguridad, por parte del ente de tarjeta de crédito. En consecuencia, el Vendedor no almacena o mantiene información confidencial del comprador.

6.4 Alternativamente, el pago puede hacerse en efectivo al momento de la entrega para compras que no superen los Q3,000.00.

7. Envío y entrega de productos

7.1 Todos los envíos los realizamos por medio de Cargo Expreso, en www.cargoexpreso.com puedes rastrear tu pedido con el número de guía que te llega a tu correo. 

7.2 Usualmente los pedidos tardan entre 4-5 días hábiles en llegar (es decir, de lunes a viernes) a partir de la recepción del formulario de pedido.

7.2 El Vendedor se compromete a hacer todo lo necesario para cumplir con los plazos de entrega indicados anteriormente, pero en ningún caso será responsable de los daños o inconvenientes causados ​​por cualquier retraso. En cualquier caso, el Vendedor se reserva el derecho de entregar los productos pedidos dentro de un período máximo de 15 días a partir del correo electrónico de confirmación del pedido.

7.3 Si cargo Expreso no te encuentra a la hora de hacer la entrega, se ponen en contacto contigo para coordinar la entrega, realizan otros dos intentos para entregar el pedido; y si a la tercera vez no te encuentran, devuelven el pedido a las tiendas.

7.4 El costo de cada envío, asociado con un pedido, variará según los siguientes parámetros: el lugar de destino y el peso total de los Productos comprados con el pedido único, y en cualquier caso será explícito durante el procedimiento de transmisión del pedido está en la confirmación del pedido.

8. Derecho de cambio

8.1. El derecho de cambio de compras se realiza siempre y cuando el producto esté en perfecto estado y completamente nuevo (no usado) y dentro de un período no mayor de 30 días a la fecha indicada en la factura.

8.2 El cambio consiste en una nota de crédito a favor del cliente (no se hacen cambios a dinero), es decir que podrá adquirir otro producto por el mismo valor, o bien si hay una diferencia a pagar entonces sólo debe cancelarla.

8.3 Procedimiento para gestionar un cambio:  enviar un correo a [email protected]  con la copia de la factura para iniciar la gestión, o bien presentarse en el centro de servicio con el producto y factura de compra para realizar la operación inmediatamente. 

8.4 Tras la apertura de un procedimiento de devolución, el Vendedor enviará al Cliente un correo electrónico con la descripción de cómo devolver el producto.

8.5 Los gastos de envío corren a cargo del cliente costo que deberá ser cubierto al momento de recolección.

8.6 El paquete devuelto debe contener una copia de la factura y estar nuevo, con cajas y etiquetas en buen estado. El cliente tiene un mes para realizar cualquier cambio. 

8.7 El producto en liquidación no tiene cambio o devolución.